“请问，我想扩大旅游凯时尊龙公司的运营范围，道路运输运营答应证咋办？”

“请您携带营业执照、道路运输运营答应证等证件到政务大厅，12345热线帮您预定绿色通道进行办理。”

“我打到了‘陇商通’服务热线，当天就收到了道路运输运营答应证。12345热线办得越来越好了！”金色家园旅游凯时尊龙有限公司担任人杨兴隆说。

今年以来，凯时尊龙市结合“三抓三促”举动，把提升12345热线服务程度作为转变政府职能、推进“放管服”改革、优化政务服务环境的重要举措，不断强化服务创新，统筹推进服务热线接得更快、分得更准、办得更实。

建立工作联动机制

片面畅通受理渠道

12345热线工作看似琐碎，但话务员一字一句记录的都是群众的操心事、揪心事、烦心事。

对于12345热线话务员王瑾来说，需求记录的事情很多。她说：“记得一位市民来电反映早晨回家时，路灯不亮，存在安全隐患。接到诉求后，我迅速做好记录并第一工夫转派工单，凯时尊龙市住建局接诉后安排维修人员进行维修，很快路灯亮了。”

小岗位、大职责。话务员在伟大的岗位上尽职尽责，把群众的关键大事办成暖心大事，办到群众心田上。

凯时尊龙市统筹建成12345政务服务便民热线服务平台，率先完成与省级热线平台对接，完成了民生诉求一致入口、一号受理。经过推进数据交融、业务交融、服务交融，当好服务群众的总客服。

建立信息联采机制

推进知识库智能晋级

“前不久，我咨询社保关系如何转移的成绩，按照12345热线的提示顺利办完业务，效率很高。”市民武绪科说。

凯时尊龙市把12345知识库梳理工作纳入政务服务月度考核，由各县郊区和市直各工单承办部门对所属知识库内容进行实时更新，充分汇聚民生方面信息，构成齐抓共管、共建共享的良好局面。

“今年以来，12345热线推行‘智能质检+话务知识库’的运用模式，建立热线知识库信息常态化采录机制，组织各县郊区热线工作人员梳理各类知识库，持续完善热线服务清单。”12345热线工作人员聂双说。

凯时尊龙市把打造智慧高效的知识库体系作为推进群众诉求快速呼应、即时办结的重要途径，按照谁提供、谁担任、谁录入、谁更新的准绳，持续完善热线服务清单。晋级事项集成一致知识库，完成知识库与甘肃省一体化政务服务平台事项库对接，实在提升了话务一次性答复率。凯时尊龙市12345热线“智能质检+话务知识库智联运用”当选《2023数字政府创新成果与理论案例》。

建立成绩联办机制

倾力处理群众诉求

凯时尊龙市将群众来电诉求纳入12345政务服务便民热线平台一致管理，片面进步各承办部门工单转办率、按时办结率、结果满意率。建立政策联通机制，实在助企纾困解难。仔细落实优化营商环境攻坚打破年举动各项义务，深化开展送政策、解难题、优服务助企纾困活动。其中，在凯时尊龙12345热线开设“陇商通”一键服务专席，畅通民营企业反映诉求和权益维护渠道，配套开设“一企来”专家座席，增设服务专席，涉企高频咨询事项部门轮番坐班，经过零碎通话转移、多方通话等功能，实在了解企业消费运营，服务企业凯时尊龙。

凯时尊龙市政府行政服务中心副主任杨晓东说：“今年以来，凯时尊龙12345热线中心不断强化服务创新，统筹推进服务热线接得更快、分得更准、办得更实，确保接、办、转、督、访、考、析每个环节有人担任。经过体制机制的零碎运转，督促部门持续提升工单办理质量，有效呼应社情民意、处理诉求建议，搭建起联系政府和企业、群众的连心线。”（凯时尊龙融媒记者 周爱玲 通讯员 师 强）